고객센터

클라이언트
  • 프로젝트 진행 중 일정이 지연되면 어떻게 처리하나요?
    프로젝트를 진행하면서 일정 지연이 예상되는 경우, 양사 협의로 일정을 조율하여 특약서를 작성할 수 있습니다. 
    만약 계약서 상 프리랜서의 명백한 과실로 인정이 되는 이슈로 일정이 지연되었을 경우, 지체보상금을 청구할 수 있으며, 담당 매니저에게 연락하시면 상담을 통해 처리해드리도록 하겠습니다. 
  • 프로젝트 진행 중 계약 내용이 변경될 경우 어떻게 해야하나요?
    양사 협의 하에 계약 내용은 변경 가능합니다. 프로젝트 담당 매니저에게 연락하시면 매니저가 협의된 내용을 토대로 특약서를 작성하며, 삼자 계약서와 동일하게 삼자 서명 후 보관합니다.
  • 프로젝트 진행도중 분쟁이 생기면 어떻게 해야하나요?
    프리모아는 프로젝트 분쟁 발생 시, 아래 절차를 따라 문제 해결에 도움을 드립니다.
    
    1. 원인파악
    문제 상황을 파악하기 위해 프리모아에서 양사 진행에 대한 자료 요청을 합니다. 중간산출물, 양사 주고받은 이메일, 통화 녹취록, 기타 원인이 발생 한 근거를 확인합니다. 내용 분석 후 단계별 일정을 안내합니다. 
    
    2. 중재유도(삼자 오프라인 미팅)
    원인에 대해 협의점 및 중재안을 제공합니다. 삼자 오프라인 미팅은 프리모아 주관으로 프리모아 회의실에서 진행하게 되며, 협의를 통해 확약서를 작성하거나, 계약서 일부 수정, 계약 중도 파기 등 양자 협의가 원만히 이루어 질 수 있도록 안내합니다. 
    
    
    3. 대한상사중재원 중재
    양사 협의가 불발될 경우 대한상사중재원으로 해장 분쟁을 회부합니다. 프리모아는 중재과정의 서류 작업을 도와드리며, 계약에 따라 중재 비용을 지원합니다.
    
    프리모아는 분쟁을 줄이기 위해 프리모아 PMS(Project Management System)을 도입하였습니다. 발생 가능 이슈를 사전에 알려주고, 초기 이슈 발생 단계에서 담당 매니저의 도움을 받을 수 있으므로 PMS 사용을 원하시면 담당 매니저에게 요청해주세요.
  • 프로젝트 진행 시 프리모아의 매니저는 어떤 역할을 하나요?
    미팅에서 배정된 담당 매니저는 프로젝트 완료 시 까지 프로젝트를 맡아 도움을 드립니다. 
    
    프로젝트 킥오프, 대금관리, 중요일정에 대한 안내를 드리며, 진행 중 주기적으로 연락을 드려 진행상황 파악 및 이슈에 대한 상담을 진행합니다.
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